Guía de gestión del “Salón de Skynetix” (paso a paso)
Aprende a organizar tu negocio, dar de alta nuevos servicios, gestionar a tus clientes y controlar tus citas de forma fácil y rápida.
En Salón de Skynetix Es el corazón de la gestión diaria en línea de tu empresa. A través de este sistema integral, puedes comprobar la disponibilidad de tus colaboradores, ver las citas pendientes y mantener un historial organizado para cada cliente de forma individual, evitando las duplicidades y las llamadas perdidas.
¿Cómo implementamos nuevos servicios (Services)?
Para que tus clientes puedan concertar una cita, primero debes especificar qué servicios ofreces, cuánto duran y cuál es su coste.
En el menú de la izquierda de WordPress, haz clic en Salón de Skynetix y acceda a la opción Servicios (Services) > Añadir nuevo (Add New):
- Nombre y descripción: Pon un título claro (p. ej.,. Corte y lavado de pelo para hombres) y una breve descripción, si es necesario.
- Duración (Duration): Indica con exactitud los minutos u horas necesarios (por ejemplo, 30 minutos). Esto es fundamental para que el sistema calcule correctamente los huecos.
- Precio (Price): Introduce el coste del servicio.
[ Captura de pantalla: La página para añadir un servicio, con los campos «Duración» y «Precio» resaltados ]
¿Cómo gestionamos a los clientes (Customers)?
Aunque los clientes se registran automáticamente al concertar una cita por Internet, puedes dar de alta manualmente a un cliente que te haya llamado por teléfono o que haya acudido directamente a la tienda.
Ve a la opción Clientes (Customers) y pulsa Añadir nuevo (Add New). Rellena los datos básicos:
- Nombre y apellidos: Imprescindible para su identificación en el diario.
- Teléfono y correo electrónico: Son campos muy importantes, ya que desde allí el sistema enviará automáticamente un SMS o un correo electrónico de recordatorio de su cita.
En la ficha de cada cliente hay un campo para “Notas” (Notes). Úsalo para anotar preferencias (por ejemplo, “prefiere a un estilista concreto”, “alergia a un producto concreto”). La próxima vez que concierte una cita, ¡tendrás toda la información a mano!
[ Captura de pantalla: El formulario para crear un nuevo cliente con los campos de contacto ]
Añadir personal (Staff) y horarios
Si en tu empresa trabajan más de una persona, puedes distribuir las tareas entre los empleados y establecer su horario de trabajo:
[ Captura de pantalla: Configuración del horario y selección de servicios en el perfil de un miembro del personal ]
Gestión del calendario (Calendar)
Este es el panel que tendrás abierto todo el día en el ordenador o la tableta del punto de acogida. Al hacer clic en el Calendario (Calendar) Puedes ver todas las citas por día, semana o mes.
- Concertar una cita en recepción: Haz clic en cualquier franja horaria libre del calendario, selecciona el cliente, el servicio y el empleado, y pulsa «Guardar».
- Cambio de hora (arrastrar y soltar): Si un cliente solicita cambiar la hora, solo tienes que «arrastrar» la casilla de su cita a una nueva franja horaria libre.
Cuando un cliente cancele una cita, no olvides cambiar su estado a “Cancelada” o eliminarla del calendario. Si lo dejas activo, esa franja horaria seguirá reservada y ningún otro cliente podrá concertar una cita online a esa hora.
[ Captura de pantalla: La pantalla principal del Calendario con los bloques de colores de las citas ]
¿Quieres conectar tu sistema de citas con un servicio de SMS automáticos?;
Reduce las “ausencias” (clientes que se han olvidado de su cita) hasta en un 80%. En Skynetix podemos activar recordatorios automáticos por SMS o Viber que se envían automáticamente unas horas antes de la cita de su cliente.
