Wie wir eine Rückerstattung (Refund) abwickeln
Erfahren Sie, wie Sie über WooCommerce Teil- oder Vollrückerstattungen vornehmen und dabei Ihren Lagerbestand und Ihre Statistiken im Griff behalten.
Im E-Commerce gehören Stornierungen von Bestellungen und Produktrückgaben zum Alltag. WooCommerce verfügt über einen integrierten Rückerstattungsmechanismus, mit dem Sie diese Vorgänge präzise erfassen können. Auf diese Weise vermeiden Sie Buchhaltungsfehler und informieren Ihre Lager automatisch über die Produkte, die wieder in die Regale zurückkehren.
Auftragsermittlung und Einleitung des Verfahrens
Melden Sie sich zunächst im WordPress-Adminbereich an und befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Gehen Sie zum Menü WooCommerce -> Bestellungen (Orders) und öffnen Sie die Bestellung, die Sie stornieren oder zurückgeben möchten.
- Scrollen Sie nach unten bis zu dem großen Feld, in dem die gekauften Artikel angezeigt werden (Items).
- Klicken Sie unten links in der Produktübersicht auf die graue Schaltfläche mit der Aufschrift Rückerstattung (Refund).
[ Screenshot: Die Schaltfläche “Geld zurück” unter den Artikeln der Bestellung ]
Mengenfestlegung und Rückführung in den Lagerbestand
Sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, werden neben jedem Produkt in der Liste neue Felder angezeigt. Sie haben die Möglichkeit, entweder Gesamt entweder Teilweise Rückerstattung:
- Zu den Produkten: Geben Sie im Feld „Menge“ (Qty) des zurückgesendeten Artikels die Stückzahl ein (z. B.
1). WooCommerce berechnet den Rückerstattungsbetrag automatisch. - Rücksendung von Versandkosten (optional): Wenn Sie auch die Versandkosten erstatten möchten, können Sie den Betrag manuell in das entsprechende Feld unter „Versand“ (Shipping) eingeben.
- Zurück zum Lager: Vergewissern Sie sich, dass das Kästchen Wiederauffüllung des Lagerbestands (Restock refunded items) Diese Option ist so eingestellt, dass WooCommerce die Produkte automatisch wieder dem verfügbaren Lagerbestand des Online-Shops hinzufügt.
Bevor Sie die Rücksendung abschließen, füllen Sie bitte das Feld aus Grund für die Rückerstattung (Reason for refund) (z. B. “Kunde hat seine Meinung geändert” oder “Defektes Produkt”). Dieser Text wird im Bestellverlauf angezeigt und hilft Ihnen und Ihrem Buchhalter, sich auch nach Monaten noch genau daran zu erinnern, warum die Rücksendung erfolgte.
[ Screenshot: Die Eingabefelder für die Produktmenge, die Bestandsrückführung und den Rückgabegrund ]
Abschluss: Manuelle vs. automatische Rückgabe
Im letzten Schritt werden Ihnen je nach Zahlungsart des Kunden ein oder zwei Schaltflächen zum Abschluss des Vorgangs angezeigt:
Die Durchführung einer Teilrückerstattung ändert nicht automatisch den Status der gesamten Bestellung. Wenn Sie nur für ein Produkt einer Bestellung mit drei Produkten eine Rückerstattung vornehmen, bleibt der Status der Bestellung “In Bearbeitung” oder “Abgeschlossen”. Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung für alle Produkte vornehmen, denken Sie bitte daran, den Status der Bestellung manuell zu ändern in “Zurückerstattet” (Refunded) ή “Abgesagt” (Cancelled) im Feld oben rechts, damit es richtig schließt.
[ Screenshot: Die Schaltflächen zur endgültigen Bestätigung der Rückerstattung und das Feld zur Änderung des Bestellstatus ]
Möchten Sie die Zahlungsgateways automatisieren?;
Wenn Sie sich für jede Rückerstattung per Karte manuell bei den Verwaltungssystemen der Banken (Cardlink, Eurobank, Piraeus, Viva Wallet) anmelden müssen, gibt es eine Lösung. Bei Skynetix können wir die Bank-Zahlungsgateways Ihres Online-Shops, damit diese Direkte API-Rückerstattungen. So können Sie Ihren Kunden mit nur einem Klick direkt über WooCommerce Geld auf ihre Karten zurückerstatten, was Zeit spart und menschliche Fehler vermeidet!
