Was tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist: Leitfaden für Nachbestellungen
Erfahren Sie, wie Sie zeitversetzte Bestellungen in WooCommerce aktivieren, damit Ihnen keine Umsätze entgehen, selbst wenn Ihr Lagerbestand aufgebraucht ist.
Wenn der Vorrat eines beliebten Produkts erschöpft ist, sperrt WooCommerce standardmäßig den Kauf und zeigt die Meldung “Ausverkauft” an. Wenn Sie jedoch wissen, dass das Produkt in wenigen Tagen wieder verfügbar sein wird, können Sie die Nachlieferungen. So kann der Kunde das Produkt ab sofort wie gewohnt kaufen und bezahlen, in der Gewissheit, dass es ihm zugeschickt wird, sobald Sie den neuen Lagerbestand erhalten haben.
Bestandsverwaltung aktivieren
Damit Backorders funktionieren, müssen Sie WooCommerce zunächst anweisen, den Lagerbestand des jeweiligen Produkts zu überwachen:
- Gehen Sie zu den Produkte und öffnen Sie das gewünschte Produkt.
- Scrollen Sie im Feld Produktdaten (Product Data) und klicken Sie auf die Registerkarte Bestandsaufnahme (Inventory).
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen aktiviert ist. Bestandsverwaltung? (Manage stock?).
[ Screenshot: Die Registerkarte “Bestandsaufnahme” mit aktivierter Bestandsverwaltung ]
Die 3 Optionen für Nachbestellungen
Direkt darunter finden Sie das Dropdown-Menü Sollen Nachlieferungen zugelassen werden? (Allow backorders?). Dort haben Sie drei Möglichkeiten:
0, das Produkt wird als “Ausverkauft” angezeigt und kann von niemandem gekauft werden.
Wenn Sie die einfache Option “Zulässig” wählen, geht der Kunde davon aus, dass das Produkt sofort lieferbar ist. Sobald er merkt, dass sich seine Bestellung verzögert, wird er unzufrieden sein. Wenn Sie die Option “Es soll erlaubt sein, aber der Kunde muss darüber informiert werden.”, Sie sind ihm gegenüber absolut ehrlich, bauen Vertrauen auf und vermeiden Beschwerden und Stornierungen.
[ Screenshot: Das Dropdown-Menü „Backorders“ in WooCommerce ]
Wie sieht eine solche Bestellung aus?
Wenn ein Kunde ein Produkt im Status „Backorder“ kauft:
- Der Online-Shop wird die Zahlung wie gewohnt abwickeln.
- In Ihrem Admin-Bereich, auf der Registerkarte WooCommerce -> Bestellungen, neben dem Produkt wird die Kennzeichnung angezeigt (Nicht vorrätig).
- Der Lagerbestand des Produkts wird negativ angezeigt (z. B.
-1,-2), wobei Ihnen genau angezeigt wird, wie viele Stücke Sie Ihren Kunden noch schulden.
Aktivieren Sie die Nachbestellungen nur für Produkte, bei denen Sie sich 100% sicher sind, dass Ihr Lieferant sie vorrätig hat und Ihnen umgehend zusenden kann. Wenn Sie nachträgliche Bestellungen für ein Produkt zulassen, das aus dem Sortiment genommen wurde oder dauerhaft nicht vorrätig ist, sind Sie gezwungen, Rückerstattungen vorzunehmen, was mit Bankgebühren und Zeitaufwand verbunden ist.
[ Screenshot: So wird die Angabe „Backordered“ bei der Bearbeitung einer Bestellung angezeigt ]
Sobald Sie Ihre Einstellungen vorgenommen haben, gehen Sie oben rechts auf der Produktseite und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisierung (Update) damit die Änderungen gespeichert werden.
Möchten Sie Benachrichtigungen für “Sobald wieder verfügbar” aktivieren?;
Wenn Sie nicht möchten, dass Kunden ausverkaufte Produkte kaufen, gibt es eine noch bessere Lösung: das Hinzufügen der Schaltfläche **”Benachrichtigen Sie mich, sobald das Produkt wieder verfügbar ist” (Warteliste)**. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse auf der Seite des ausverkauften Produkts ein, und das System sendet ihm automatisch eine personalisierte E-Mail, sobald Sie den Lagerbestand wieder auffüllen! Bei Skynetix können wir diesen automatisierten Prozess einrichten und konfigurieren, um aus verlorenen Besuchern treue Käufer zu machen.
