Cómo gestionar un reembolso
Descubre cómo realizar reembolsos parciales o totales a través de WooCommerce, manteniendo al día tus existencias y tus estadísticas.
En el comercio electrónico, las cancelaciones de pedidos y las devoluciones de productos forman parte del día a día. WooCommerce cuenta con un mecanismo de reembolso integrado que te permite registrar estas operaciones con precisión. De este modo, evitas errores contables y actualizas automáticamente tus almacenes con los productos que vuelven a las estanterías.
Localización del pedido e inicio del proceso
En primer lugar, inicia sesión en el panel de administración de WordPress y sigue estos pasos:
- Accede al menú WooCommerce -> Pedidos (Orders) y abre el pedido que quieras cancelar o devolver.
- Desplázate hacia abajo hasta el recuadro grande en el que aparecen los productos comprados (Items).
- En la parte inferior izquierda de la tabla de productos, haz clic en el botón gris que dice Reembolso (Refund).
[ Captura de pantalla: El botón “Reembolso” debajo de los productos del pedido ]
Definición de la cantidad y devolución al stock
En cuanto pulses el botón, aparecerán nuevos campos junto a cada producto de la lista. Tienes la opción de hacer o bien Total o bien Parcial Reembolso:
- Acerca de los productos: En el campo «Cantidad» (Qty) del producto que se devuelve, introduce el número de unidades (p. ej.,.
1). WooCommerce calculará automáticamente el importe del reembolso. - Reembolso de los gastos de envío (opcional): Si desea reembolsar también los gastos de envío, puede introducir manualmente el importe en el campo correspondiente de los gastos de envío (Shipping).
- Devolución al almacén: Asegúrate de que la caja Reposición de existencias (Restock refunded items) está activada, de modo que WooCommerce añada automáticamente los productos al stock disponible de la tienda online.
Antes de finalizar la devolución, rellena el campo Motivo del reembolso (Reason for refund) (por ejemplo, “Cambio de opinión del cliente” o “Producto defectuoso”). Este texto aparecerá en el historial del pedido y os ayudará a ti y a tu contable a recordar exactamente por qué se realizó la devolución al cabo de unos meses.
[ Captura de pantalla: Los campos de introducción de la cantidad de productos, la reposición de existencias y el motivo de la devolución ]
Finalización: Devolución manual frente a devolución automática
En el último paso, verás uno o dos botones para finalizar el proceso, dependiendo de la forma de pago elegida por el cliente:
La realización de un reembolso parcial no modifica automáticamente el estado de todo el pedido. Si devuelves el importe de un solo producto de un pedido de tres productos, el pedido seguirá en estado “En tramitación” o “Completado”. Si realizas un reembolso total de todos los productos, recuerda cambiar manualmente el estado del pedido a “Reembolsado” (Refunded) ή “Se ha cancelado” (Cancelled) en el recuadro superior derecho, para que se cierre correctamente.
[ Captura de pantalla: Los botones finales de confirmación del reembolso y el cuadro de cambio de estado del pedido ]
¿Quieres automatizar las pasarelas de pago?;
Si para cada reembolso con tarjeta te ves obligado a conectarte manualmente a los sistemas de gestión de los bancos (Cardlink, Eurobank, Piraeus, Viva Wallet), hay una solución. En Skynetix podemos actualizar y configurar los Pasarelas de pago bancarias de tu tienda online, para que sean compatibles con Reembolsos a través de la API directa. De este modo, podrás devolver el dinero a las tarjetas de tus clientes directamente desde WooCommerce con un solo clic, ¡ahorrando tiempo y evitando errores humanos!
