Comment gérer un remboursement (Refund)
Découvrez comment effectuer des remboursements partiels ou intégraux via WooCommerce, tout en gardant vos stocks et vos statistiques à jour.
Dans le commerce en ligne, les annulations de commandes et les retours de produits font partie du quotidien. WooCommerce dispose d'un mécanisme de remboursement intégré qui vous permet d'enregistrer ces opérations avec précision. Vous évitez ainsi les erreurs comptables et mettez automatiquement à jour vos stocks pour les produits qui reviennent en rayon.
Identification de la commande et lancement de la procédure
Commencez par vous connecter à l'interface d'administration de WordPress, puis suivez les étapes suivantes :
- Accédez au menu WooCommerce -> Commandes (Orders) puis ouvrez la commande que vous souhaitez annuler ou retourner.
- Faites défiler vers le bas jusqu'au grand encadré qui affiche les produits achetés (Items).
- En bas à gauche du tableau des produits, cliquez sur le bouton gris sur lequel est inscrit Remboursement (Refund).
[ Capture d'écran : le bouton “ Remboursement ” situé sous les produits de la commande ]
Définition des quantités et réapprovisionnement des stocks
Dès que vous aurez cliqué sur le bouton, de nouveaux champs s'afficheront à côté de chaque produit de la liste. Vous avez alors la possibilité soit Totale soit Partielle remboursement :
- À propos des produits : Dans le champ « Quantité » (Qty) du produit retourné, saisissez le nombre d'unités (par exemple,.
1). WooCommerce calculera automatiquement le montant du remboursement. - Remboursement des frais de transport (facultatif) : Si vous souhaitez également rembourser les frais de livraison, vous pouvez saisir manuellement le montant dans le champ correspondant de la rubrique « Expédition » (Shipping).
- Retour à l'entrepôt : Assurez-vous que la case Réapprovisionnement des articles remboursés (Restock refunded items) Cette option est sélectionnée afin que WooCommerce réintègre automatiquement les produits dans le stock disponible de la boutique en ligne.
Avant de finaliser votre retour, veuillez remplir le champ Motif du remboursement (Reason for refund) (par exemple “ Changement d'avis du client ” ou “ Produit défectueux ”). Ce texte apparaîtra dans l'historique de la commande et vous aidera, vous et votre comptable, à vous souvenir exactement de la raison du retour, même plusieurs mois plus tard.
[ Capture d'écran : les champs de saisie de la quantité de produits, de la réintégration en stock et du motif du retour ]
Finalisation : retour manuel ou automatique
À la dernière étape, vous verrez un ou deux boutons permettant de terminer la procédure, selon le mode de paiement choisi par le client :
Le fait d'effectuer un remboursement partiel ne modifie pas automatiquement le statut de l'ensemble de la commande. Si vous effectuez un remboursement pour un seul produit d’une commande comprenant trois produits, la commande restera “ En cours de traitement ” ou “ Terminée ”. Si vous effectuez un remboursement intégral pour tous les produits, n’oubliez pas de modifier manuellement le statut de la commande en “ Remboursé ” (Refunded) ή “ Annulé ” (Cancelled) dans le cadre en haut à droite, pour qu'il se ferme correctement.
[ Capture d'écran : les boutons de confirmation finale du remboursement et la zone indiquant le changement de statut de la commande ]
Souhaitez-vous automatiser vos passerelles de paiement ?;
Si, pour chaque remboursement par carte, vous devez vous connecter manuellement aux systèmes de gestion des banques (Cardlink, Eurobank, Piraeus, Viva Wallet), il existe une solution. Chez Skynetix, nous pouvons mettre à niveau et paramétrer les Passerelles de paiement bancaires de votre boutique en ligne, afin qu'ils prennent en charge Remboursements via l'API Direct. Vous pourrez ainsi rembourser les cartes de vos clients directement depuis WooCommerce en un seul clic, ce qui vous fera gagner du temps et vous évitera les erreurs humaines !
