Comment gérer les commandes (changement de statut) dans WooCommerce
Découvrez comment traiter les nouvelles commandes, ce que signifie chaque “ statut ” (Status) et comment informer automatiquement vos clients.
Chaque fois qu’un client finalise un achat, WooCommerce crée une nouvelle commande et lui attribue un “ statut ” (Order Status) spécifique. Un suivi rigoureux de ces statuts permet d'éviter les erreurs d'expédition et de réduire le nombre d'appels téléphoniques de clients se demandant « où en est mon colis ? ».
Où se trouvent les commandes ?
Connectez-vous à l'interface d'administration de WordPress. Dans le menu vertical de gauche, cliquez sur WooCommerce puis à Commandes (Orders). Vous y trouverez la liste complète des achats récents, les noms des clients, les dates et les montants.
[ Capture d'écran : l'écran principal des commandes avec les indicateurs de statut en couleur ]
Compréhension des situations de base
Avant de modifier quoi que ce soit, il est important de savoir ce que signifie chaque indication qui s'affiche :
Comment changer la situation
Il existe deux façons de modifier le statut d'une commande lors de son envoi :
Méthode A (la plus rapide) : Dans la liste principale des commandes, vous pouvez passer la souris sur la commande et cliquer sur l'icône avec la “ coche ” (coche) qui apparaît à côté pour la transformer immédiatement en Complète.
Méthode B (la méthode détaillée) : Cliquez sur le nom du client pour ouvrir la commande. Dans le champ Statut (Status), cliquez sur le menu déroulant, sélectionnez le nouveau statut (par exemple « Terminé ») et cliquez sur le bouton Mise à jour (Update) dans la colonne de droite.
Chaque fois que vous passez un statut de “ En cours de traitement ” à “ Terminé ”, WooCommerce envoie automatiquement un e-mail soigné au client pour l'informer que sa commande a été expédiée. Ne négligez pas cette étape, car elle permet au client de rester serein et informé !
[ Capture d'écran : le menu déroulant « Statut » dans la page d'édition de la commande ]
Modification groupée des statuts (pour gagner du temps)
Si, à la fin de la journée, vous avez 20 commandes à marquer comme “ Terminées ”, vous n'avez pas besoin de les traiter une par une :
- Cochez les cases situées à gauche des commandes que vous souhaitez modifier.
- Rendez-vous en haut du tableau et cliquez sur le menu Actions groupées (Bulk actions).
- Sélectionnez le Changement de statut : « Terminé » (Modifier le statut en « terminé »).
- Cliquez sur le bouton Appliquer (Apply) à côté de lui.
Si un client vous appelle pour annuler une commande, modifiez le statut en Annulé (Cancelled). Ne la supprimez pas définitivement (Corbeille). Lorsque vous passez à “ Annulé ”, WooCommerce réintègre automatiquement les produits dans le stock de votre entrepôt, afin qu’une autre personne puisse les acheter.
[ Capture d'écran : le menu « Actions groupées » et le bouton « Appliquer » ]
Souhaitez-vous une émission automatique de bons d'achat et une connexion avec le transporteur ?;
La modification manuelle des statuts et la saisie des données client dans les systèmes des transporteurs entraînent chaque jour des heures de temps perdu. Chez Skynetix, nous pouvons connecter votre boutique en ligne à des plugins intelligents spécifiques (ACS, Poste grecque, BoxNow, etc.) afin que, dès que vous modifiez le statut en “ Terminé ”, le bon d’expédition soit automatiquement généré et imprimé !
