Que faire lorsqu'un produit est en rupture de stock : guide sur les commandes en attente
Découvrez comment activer les commandes différées dans WooCommerce afin de ne pas perdre de ventes, même lorsque votre stock est épuisé.
Lorsqu'un produit très demandé est en rupture de stock, la réaction par défaut de WooCommerce est de désactiver son achat et d'afficher le message “ Rupture de stock ”. Cependant, si vous savez que le produit sera à nouveau disponible dans quelques jours, vous pouvez utiliser les Commandes en attente. Ainsi, le client peut acheter et payer le produit normalement dès maintenant, en sachant qu'il lui sera expédié dès que vous recevrez le nouveau stock.
Activation de la gestion des stocks
Pour que les commandes en attente fonctionnent, vous devez d'abord configurer WooCommerce pour qu'il suive le stock de ce produit :
- Accédez à Produits puis ouvrez le produit de votre choix.
- Faites défiler dans le cadre Données sur le produit (Product Data) puis cliquez sur l'onglet Inventaire (Inventory).
- Assurez-vous que la case est cochée Gestion des stocks ? (Manage stock ?).
[ Capture d'écran : l'onglet “ Inventaire ” avec la gestion des stocks activée ]
Les 3 options pour les commandes en attente
Juste en dessous, vous trouverez le menu déroulant Les commandes différées sont-elles autorisées ? (Allow backorders?). Vous avez alors trois possibilités :
0, le produit apparaît comme “ Épuisé ” et personne ne peut l'acheter.
Si vous choisissez simplement “ Autoriser ”, le client considérera que le produit est prêt à être livré. Lorsqu’il se rendra compte que sa commande est en retard, il sera mécontent. En choisissant l’option “ Cela devrait être autorisé, mais à condition d'en informer le client ”, vous êtes tout à fait honnêtes avec lui, vous instaurez un climat de confiance et vous évitez les plaintes et les annulations.
[ Capture d'écran : le menu déroulant « Backorders » dans WooCommerce ]
À quoi ressemble une telle commande ?
Lorsqu'un client achète un produit en rupture de stock :
- La boutique en ligne effectuera le paiement comme d'habitude.
- Dans votre espace d'administration, dans l'onglet WooCommerce -> Commandes, le symbole s'affichera à côté du produit (En rupture de stock).
- Le stock de ce produit commencera à afficher un solde négatif (par exemple,.
-1,-2), en vous indiquant précisément le nombre d'articles que vous devez à vos clients.
Activer les commandes en attente seulement pour les produits dont vous êtes 100% certain que votre fournisseur dispose et peut vous envoyer immédiatement. Si vous autorisez les commandes différées pour un produit qui a été retiré de la vente ou qui est en rupture de stock permanente, vous serez contraint de procéder à des remboursements, ce qui entraîne des frais bancaires et une perte de temps.
[ Capture d'écran : Comment s'affiche la mention « (Backordered) » lors du traitement d'une commande ]
Une fois vos réglages effectués, rendez-vous en haut à droite de la page du produit et cliquez sur le bouton Mise à jour (Update) pour enregistrer les modifications.
Souhaitez-vous activer les notifications “ Dès que l'article sera à nouveau disponible ” ?;
Si vous ne souhaitez pas que vos clients achètent des produits en rupture de stock, il existe une solution encore plus efficace : ajouter un bouton **” Prévenez-moi dès que le produit est disponible ” (Liste d'attente)**. Le client indique son adresse e-mail sur la page du produit en rupture de stock et le système lui envoie automatiquement un e-mail personnalisé dès que vous réapprovisionnez le stock ! Chez Skynetix, nous pouvons mettre en place et paramétrer ce processus automatisé, afin de transformer les visiteurs perdus en acheteurs fidèles.
