Cómo gestionar los pedidos (cambio de estado) en WooCommerce
Descubre cómo gestionar los nuevos pedidos, qué significa cada “Estado” (Status) y cómo mantener informados automáticamente a tus clientes.
Cada vez que un cliente completa una compra, WooCommerce crea un nuevo pedido y le asigna un “Estado” (Order Status) concreto. Un seguimiento adecuado de estos estados evita errores en los envíos y reduce las llamadas de clientes que preguntan «¿dónde está mi paquete?».
¿Dónde están los pedidos?
Inicia sesión en el panel de administración de WordPress. En el menú vertical de la izquierda, haz clic en WooCommerce y luego en el Pedidos (Orders). Allí podrás ver la lista completa de las compras recientes, los nombres de los clientes, las fechas y los importes.
[ Captura de pantalla: La pantalla principal de pedidos con los indicadores de estado de colores ]
Comprensión de las situaciones básicas
Antes de cambiar nada, es importante que sepas qué significa cada indicación que ves:
¿Cómo cambiamos la situación?
Hay dos formas de cambiar el estado de un pedido al enviarlo:
Método A (el rápido): En la lista principal de pedidos, puedes pasar el ratón por encima del pedido y hacer clic en el icono con la “marca de verificación” que aparece en el extremo para convertirla inmediatamente en Integral.
Método B (el detallado): Haz clic en el nombre del cliente para abrir el pedido. En el campo Estado (Status), pulsa el menú desplegable, selecciona el nuevo estado (por ejemplo, «Finalizado») y haz clic en el botón Actualización en la columna de la derecha.
Cada vez que cambias el estado de un pedido de “En proceso” a “Completado”, WooCommerce envía automáticamente un correo electrónico muy bien redactado al cliente para informarle de que su pedido ha sido enviado. ¡No te saltes este paso, ya que mantiene al cliente tranquilo e informado!
[ Captura de pantalla: El menú desplegable «Estado» en la pantalla de edición del pedido ]
Modificación masiva del estado (para ahorrar tiempo)
Si al final del día tienes 20 pedidos que debes marcar como “Completados”, no hace falta que los vayas marcando uno por uno:
- Marca las casillas situadas a la izquierda de los pedidos que quieras modificar.
- Ve a la parte superior del panel y pulsa el menú Acciones masivas (Bulk actions).
- Selecciona el Cambio de estado a «completado» (Cambiar el estado a «completado»).
- Haz clic en el botón Aplicar (Apply) a su lado.
Si un cliente te llama por teléfono para cancelar un pedido, cambia el estado a Se ha cancelado (Cancelled). No la elimines definitivamente (Papelera de reciclaje). Al cambiarla a “Cancelada”, WooCommerce devuelve automáticamente los productos al stock de tu almacén, para que otra persona pueda comprarlos.
[ Captura de pantalla: El menú de «Acciones masivas» y el botón «Aplicar» ]
¿Quieres que se emita automáticamente un albarán y que se conecte con el servicio de mensajería?;
La modificación manual de los estados y la introducción manual de los datos de los clientes en los sistemas de las empresas de mensajería suponen horas de tiempo perdido cada día. En Skynetix podemos conectar tu tienda online con plugins inteligentes específicos (ACS, Correo General, BoxNow, etc.) para que, en cuanto cambies el estado a “Completado”, se genere e imprima automáticamente el albarán de envío.
