Qué hacer cuando se agota un producto: Guía sobre pedidos pendientes
Descubre cómo activar los pedidos diferidos en WooCommerce para no perder ventas incluso cuando se agote el stock.
Cuando se agota el stock de un producto popular, la reacción predeterminada de WooCommerce es bloquear su compra y mostrar el mensaje “Agotado”. Sin embargo, si sabes que el producto volverá a estar disponible en unos días, puedes utilizar los Pedidos pendientes. De este modo, el cliente puede comprar y pagar el producto con total normalidad desde ahora, sabiendo que se le enviará en cuanto recibamos el nuevo stock.
Activación de la gestión de existencias
Para que funcionen los pedidos pendientes, primero debes configurar WooCommerce para que realice un seguimiento del stock de ese producto concreto:
- Accede a Productos y abre el producto que quieras.
- Desplázate por el cuadro Datos del producto (Product Data) y haz clic en la pestaña Inventario (Inventory).
- Asegúrate de que la casilla esté marcada ¿Gestión de existencias? (¿Manage stock?).
[ Captura de pantalla: La pestaña “Inventario” con la gestión de existencias activada ]
Las 3 opciones para los pedidos pendientes
Justo debajo, encontrarás el menú desplegable ¿Se permiten los pedidos pendientes? (Allow backorders?). Allí tenéis tres opciones:
0, el producto aparece como “Agotado” y nadie puede comprarlo.
Si eliges la opción sencilla “Permitir”, el cliente dará por hecho que el producto está listo para su entrega. Cuando se dé cuenta de que su pedido se está retrasando, se sentirá insatisfecho. Al seleccionar la opción “Que se permita, pero informando al cliente”, sed totalmente sinceros con él, generad confianza y evitad las quejas y las cancelaciones.
[ Captura de pantalla: El menú desplegable de «Pedidos pendientes» en WooCommerce ]
¿Cómo es un pedido de este tipo?
Cuando un cliente compra un producto en situación de «pedido pendiente»:
- La tienda online completará el pago con normalidad.
- En tu panel de administración, en la pestaña WooCommerce -> Pedidos, junto al producto aparecerá la indicación (Agotado).
- El stock del producto empezará a mostrar un saldo negativo (p. ej.,.
-1,-2), indicándote exactamente cuántas unidades les debes a tus clientes.
Activa los pedidos pendientes sólo para productos de los que estés 100% seguro de que tu proveedor tiene en stock y puede enviarte de inmediato. Si permites pedidos diferidos de un producto que se ha descatalogado o que está en falta permanente, te verás obligado a realizar devoluciones de dinero, lo que supone un coste en comisiones bancarias y tiempo.
[ Captura de pantalla: Cómo aparece la indicación «(Backordered)» al editar un pedido ]
En cuanto hayas configurado tus ajustes, ve a la esquina superior derecha de la página del producto y pulsa el botón Actualización para guardar los cambios.
¿Quieres activar las notificaciones de “En cuanto vuelva a estar disponible”?;
Si no quieres que los clientes compren productos agotados, hay una solución aún mejor: añadir el botón **”Avísame cuando esté disponible” (Lista de espera)**. El cliente introduce su correo electrónico en la página del producto agotado y el sistema le envía automáticamente un correo electrónico personalizado en cuanto repongas el stock. En Skynetix podemos instalar y configurar este proceso automatizado, convirtiendo a los visitantes perdidos en compradores fieles.
